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客户互动渠道中的呼叫中心业务质量管理

2015-07-16 强讯科技 供稿      浏览量:16
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI
摘要: 提升呼叫中心业务质量可以使得每一个与之交互的消费者受益,这是普遍的认知。然而,当坐下来讨论如何实现的时候就会碰到难题,因为有很多种方式,有的可能会成功,而有的又可能会失败。这就是为什么在采取行动的时候要慎之又慎的原因。